把送快递干成“智力活” 京东小哥获陕西省五一劳动奖章

2019-04-29 09:48
编辑: 杨喜龙
来源: 西部网-陕西新闻网

张力获得“陕西省五一劳动奖章”。

???????继优秀快递员、明星快递员、“西安市五一劳动奖章”之后,今天(4月28日),京东物流西北区快递小哥张力再获殊荣,获得陕西省五一劳动奖章。今天上午,2019年陕西省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会召开,张力受邀参加并领奖。

???????创新“送货到车” 建2000人微信群服务客户

???????在很多人看来,收寄快递无疑是体力劳动。但对张力来说,配送或收件不仅是体力劳动,更是脑力劳动。正是因为他在工作中肯钻研、动脑筋,才赢得了用户的喜爱和信任,获得一个又一个奖项。

???????张力于2014年10月加入京东物流西北区分公司,成为西安片区快递员,负责一线配送工作。刚入职时,他所在的区域一天只有50单左右,为了提升单量,张力一边埋头苦干,一边不断学习,主动发掘提升服务质量的机会。

???????张力正在理货。

???????张力当时配送的阎良区有很多工厂,一般不让快递员进入,客户很难体验到京东物流贴心的“送货上门”服务。为了提升客户体验,张力坚持“送货到车”、“送货到点”。他记住客户的车牌号,主动把货物送到车上;和厂内客户约定距离最近的地方,让客户尽量少走路。各种业务创新之举,渐渐形成了一套提高服务效率的体系,也赢得了越来越多客户的认可。

???????在张力经常配送的一家万余人的工厂,有一半人都认识他。为了方便客户,他把自己的联系方式和售后流程制成宣传页贴在宣传栏中,定期统计和分析,掌握客户的实际需求和特殊情况。他建立了4个500人的微信群,每天在群里推送客户需要的促销、物流信息,为这个庞大的客户群解决问题。在送货完成后,他还会回访当天有特殊需求的客户,提升服务质量。

???????有一次,张力所在区域因故停水,他热情指导大家在京东下单买水,解决生活饮水问题。那几天,他一个接一个小区跑,一家接一家爬楼,三轮车轮胎被压爆两次,仍旧坚持送水上门。

???????功夫不负有心人,经过三年多的时间,张力原来的配送区域日均单量由原来的50单飙升到800单左右,他本人也曾先后获得陕西省快递行业协会颁发的“2017年陕西省优秀快递员”、京东集团万里挑一的“2017年全国明星快递员”、“2018年西安市五一劳动奖章”等称号。

???????不仅个人拿奖 还带领团队实现业务迅速增长

???????2018年8月,由于张力的出色表现,他被调至西安百花营业部。由站长助理做起的他很快升任为站长,但是挑战也随之而来。

???????张力带领团队时经常分享经验。

???????2018年11月,京东物流在西安开通了个人快递业务,这就要求京东小哥们既能派件也能揽件。如何让团队转变思想,从只派件到又能配送又能揽收,扩大与业务范围的同时提升收入,成了张力考虑的问题。

???????“让干得好的先富起来,有示范和带动作用。”张力笑称,那段时间,他白天带着快递员扫楼、发传单、开拓市场,晚上做梦还在揽件。丰富的经验加上肯钻研,让张力很快有了收获,他总结的经验是“针对不同客户的不同痛点,精准出击”。对于普通商家,宣传京东快递覆盖面广、时效快、保证送货上门;对于图书商家,宣传很多大学校园有京东派,服务方便快捷高效;对于普通个人用户,传递京东快递服务体验好,商品破损率低,开发票简单方便。

???????张力会定期拜访客户。

???????就这样,通过不懈努力,张力带着百花营业部的团队揽收业务多次名列前茅,从无到有,最高一天揽收近200单,团队中的快递小哥收入水平也呈上升趋势。

???????最近,张力主动请缨转岗为终端销售人员,为的是把经验复制到更多的站点。“我不愿只是我自己好,或者我的站点好,我希望大家都好。”张力说,自己是中专学历,来京东物流之前,没感觉到自己有太大存在感,是京东物流带给他很多荣誉,也让他实现了自己的价值。

???????“只要有责任心和专注度,不怕工作做不好。”谈及此次的获奖心得,张力表示,快递小哥是“美好生活的创造者、守护者”,只要肯干,平凡的工作一样能出成绩,“我愿意为大家带去美好的生活,也为自己创造美好的生活。”(记者 凌旎)

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